Často kladené otázky (FAQ)

Vše, co chcete vědět o BERNNIP@

Vítejte na stránce často kladených otázek BERNNIP@! Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější dotazy týkající se našich šperků, objednávek, dopravy a zákaznické podpory.

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Neváhejte nám napsat na service@brennip.com.

Čím jsou šperky BERNNIP@ výjimečné?

V BERNNIP@ věříme, že šperky jsou krásným způsobem, jak vyjádřit svůj osobní styl. Naše kolekce spojují elegantní tvary, moderní detaily a všestranné designy, které dokonale doplní každodenní outfity i výjimečné příležitosti.

Od jemných náhrdelníků až po výrazné náušnice – každý model pečlivě vybíráme tak, aby nabídl něco jedinečného.

Jaké druhy šperků u vás mohu zakoupit?

V naší nabídce najdete široký výběr dámských módních doplňků, včetně náušnic, náhrdelníků, náramků, prstenů, řetízků na kotník a dalších dekorativních šperků.

Jak si vybrat správnou velikost šperku?

Doporučujeme zkontrolovat popis konkrétního produktu, kde najdete dostupné rozměry a informace o velikostech.

U prstenů doporučujeme před objednáním změřit obvod prstu. Při výběru náramků a náhrdelníků zvažte požadovanou délku a způsob nošení.

Pokud si nejste jistí výběrem konkrétního produktu, neváhejte před nákupem kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Jsou vaše šperky vyrobeny z drahých kovů?

Použité materiály se u jednotlivých produktů liší.

Označení jako zlatá barva, stříbrná barva nebo vzhled krystalu popisují vzhled šperku a automaticky neznamenají, že je vyroben z ryzího zlata, stříbra o ryzosti 925/1000 nebo přírodních drahokamů.

Přesné informace o materiálech naleznete ve specifikacích jednotlivých produktů.

Mohou šperky časem změnit barvu?

Vzhled a životnost módních šperků závisí na použitých materiálech, četnosti nošení, způsobu skladování a kontaktu s vlhkostí nebo chemickými látkami.

Aby si vaše šperky co nejdéle zachovaly svůj krásný vzhled, doporučujeme vyhýbat se přímému kontaktu s parfémy, čisticími prostředky a dlouhodobou vlhkostí.

Mohu nosit šperky při plavání nebo sprchování?

Doporučujeme šperky sundávat před plaváním, sprchováním, sportováním nebo používáním kosmetických přípravků.

Mořská voda, chlor, pot a některé kosmetické produkty mohou ovlivnit vzhled dekorativních kamínků a povrchových úprav kovů.

Jak správně uchovávat a čistit šperky?

Šperky uchovávejte v čisté a suché šperkovnici nebo měkkém ochranném sáčku.

Jemné řetízky a další citlivé doplňky doporučujeme skladovat odděleně, aby nedocházelo k poškrábání nebo zamotání.

Po každém nošení šperky jemně otřete měkkým suchým hadříkem. Vyhněte se abrazivním čisticím pomůckám a agresivním chemickým prostředkům.

Jak poznám, že moje objednávka byla úspěšně dokončena?

Po dokončení nákupu byste měli obdržet potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávání.

Pokud potvrzení nevidíte, zkontrolujte také složku nevyžádané pošty (spam) nebo složku s reklamními sděleními.

V případě potřeby nás můžete kontaktovat a uvést údaje o své objednávce. Rádi vám pomůžeme.

Jaké platební metody přijímáte?

Dostupné platební metody se zobrazují během dokončování objednávky.

Nabízené možnosti se mohou lišit podle vaší země a poskytovatele platebních služeb.

Před potvrzením nákupu si prosím zkontrolujte aktuálně dostupné způsoby platby.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na cílové destinaci, zvolené přepravní službě a době potřebné ke zpracování objednávky.

Pokud jsou k dispozici, předpokládané termíny doručení vám budou sděleny během objednávkového procesu nebo prostřednictvím aktualizací stavu objednávky.

Další podrobnosti naleznete v našich Dodacích podmínkách.

Mohu sledovat svou zásilku?

Pokud je pro vaši zásilku dostupné sledování, příslušné informace vám zašleme e-mailem nebo je najdete na stránce se stavem objednávky.

Upozorňujeme, že aktualizace sledování se mohou objevit až s určitým časovým odstupem po odeslání zásilky.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese service@brennip.com.

Prověříme aktuální stav objednávky a zjistíme, zda je možné vaší žádosti vyhovět před jejím odesláním.

Jakmile je objednávka odeslána, změny již nemusí být možné. Tím však nejsou dotčena vaše případná zákonná práva na odstoupení od smlouvy.

Co mám dělat, pokud obdržím poškozený nebo nesprávný produkt?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a případně přiložte fotografie, pokud je máte k dispozici.

Situaci prověříme a vysvětlíme vám dostupné možnosti řešení v souladu s našimi zásadami a příslušnými zákonnými právy spotřebitele.

Umožňujete vrácení nebo výměnu zboží?

Možnost vrácení nebo výměny zboží závisí na konkrétním produktu, okolnostech žádosti, našich zveřejněných podmínkách vrácení a příslušných právních předpisech na ochranu spotřebitele.

U některých hygienicky citlivých šperků, například náušnic, mohou platit zvláštní podmínky, pokud to umožňuje zákon.

Před podáním žádosti doporučujeme prostudovat naše Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

Jsou šperky BERNNIP@ vhodné jako dárek?

Samozřejmě! Naše kolekce nabízejí širokou škálu stylů vhodných k narozeninám, výročím, svatbám, svátkům i jako milé překvapení pro každodenní radost.

Pokud plánujete dárek ke konkrétnímu datu, doporučujeme předem zkontrolovat informace o produktu a předpokládanou dobu doručení.

Jak mohu kontaktovat BERNNIP@?

Rádi vám odpovíme na otázky týkající se produktů, objednávek, dopravy i poprodejního servisu.

Zákaznická podpora: service@brennip.com

Máte další otázky?

Rádi vám pomůžeme s výběrem krásného doplňku i s řešením jakýchkoli problémů souvisejících s nákupem.

Kdykoli potřebujete pomoc, napište nám na service@brennip.com.

BERNNIP@ — Malé detaily. Krásné okamžiky.