Dodací podmínky

BERNNIP@ | Informace o dopravě a doručení

Poslední aktualizace: 19. října 2026

V BERNNIP@ věříme, že radost z doručení krásného šperku by měla být stejně příjemná jako jeho samotný výběr. Ať už jste si vybrali elegantní náhrdelník, jemný náramek, výrazný prsten nebo milý dárek pro někoho blízkého, chceme, aby byl celý proces nakupování od objednávky až po doručení přehledný, pohodlný a bez zbytečných starostí.

01 / OD NAŠÍ KOLEKCE AŽ K VAŠIM DVEŘÍM

Potvrzení a příprava objednávky

Po úspěšném dokončení objednávky obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.

Před odesláním může proces vyřizování objednávky zahrnovat:

• Ověření dostupnosti produktů a správnosti údajů objednávky.

• Přípravu a kontrolu vybraných šperků.

• Zajištění vhodného obalu pro bezpečnou přepravu.

• Přípravu přepravních dokumentů a předání zásilky dopravci.

Objednávky obvykle zpracováváme v pracovních dnech, mimo víkendy a příslušné státní svátky.

Doba zpracování objednávky: Příslušná doba přípravy a odeslání vám bude sdělena prostřednictvím informací zobrazených při dokončení nákupu, v potvrzení objednávky nebo v následné komunikaci se zákaznickým servisem.

Zpracování objednávky a samotná přeprava představují dvě samostatné fáze. Potvrzení objednávky proto nemusí znamenat, že zásilka již byla odeslána.

02 / DESTINACE DORUČENÍ A MOŽNOSTI DOPRAVY

BERNNIP@ nabízí možnosti doručení podle cílové destinace a přepravních služeb dostupných pro konkrétní objednávku.

Země a regiony, do kterých aktuálně doručujeme, si můžete ověřit při dokončování objednávky.

Dostupnost dopravy může záviset na cílové destinaci, pokrytí přepravních společností, místních omezeních doručování a produktech obsažených ve vaší objednávce.

Náklady na dopravu

Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny se zobrazují při dokončování objednávky ještě před provedením platby.

Cena dopravy se může lišit podle doručovací destinace, zvolené přepravní služby a charakteru objednávky.

Pokud je k dispozici akce s dopravou zdarma, příslušné podmínky pro její získání budou uvedeny v nabídce nebo při dokončení objednávky.

03 / PRŮBĚH DORUČENÍ VAŠÍ OBJEDNÁVKY

Každá objednávka šperků prochází několika fázemi doručení.

Stav objednávky	Co znamená
Objednávka přijata	Vaše objednávka byla úspěšně odeslána.
Příprava objednávky	Vaše šperky připravujeme k odeslání.
Odesláno	Zásilka byla předána k přepravě.
Na cestě	Zásilka se přepravuje prostřednictvím doručovací sítě.
Předáno k doručení	Dopravce připravuje konečné doručení zásilky.
Doručeno	Dopravce zaznamenal zásilku jako doručenou.

Předpokládaná doba doručení

Předpokládaná doba doručení závisí na cílové destinaci, přepravní společnosti a zvoleném způsobu dopravy.

Pokud je uvedena předpokládaná dodací lhůta, obvykle se počítá od okamžiku odeslání zásilky, není-li uvedeno jinak.

Termíny doručení jsou orientační, pokud nebyl výslovně sjednán konkrétní závazný termín nebo pokud závazná dodací lhůta nevyplývá z platných právních předpisů.

Pokud nebude možné dodržet sjednanou dodací lhůtu, budeme vás informovat o dostupných možnostech řešení, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz.

04 / MĚJTE PŘEHLED O SVÉ OBJEDNÁVCE

Oznámení o odeslání a sledování zásilky

Pokud je pro vaši zásilku dostupné sledování, mohou vám být příslušné informace zaslány e-mailem nebo zpřístupněny na stránce se stavem objednávky.

Informace o sledování mohou zahrnovat číslo zásilky, údaje o dopravci a odkaz pro sledování průběhu doručení.

Upozorňujeme, že aktualizace sledování se nemusí zobrazit okamžitě po vytvoření zásilky nebo jejím předání přepravní společnosti.

Některé přepravní služby poskytují podrobnější informace o sledování než jiné.

Pokud máte dotazy týkající se své zásilky, kontaktujte nás na adrese service@brennip.com a uveďte číslo objednávky.

05 / INFORMACE O MEZINÁRODNÍ DOPRAVĚ

Mezinárodní objednávky mohou podléhat celním kontrolám, dovoznímu clu, daním nebo místním manipulačním poplatkům.

Způsob účtování těchto poplatků závisí na právních předpisech cílové země a přepravních podmínkách platných pro konkrétní objednávku.

Pokud jsou clo nebo dovozní daně zahrnuty v ceně uvedené při dokončení objednávky, bude tato informace během nákupu zobrazena.

V opačném případě mohou být podle místních předpisů při dovozu nebo doručení účtovány další poplatky, pokud jsou v souladu s podmínkami sdělenými zákazníkovi před nákupem.

Celní řízení může ovlivnit předpokládanou dobu doručení.

BERNNIP@ nemůže přímo ovlivnit délku celního řízení ani rozhodnutí příslušných celních orgánů.

06 / SPRÁVNOST DORUČOVACÍ ADRESY A POKUSY O DORUČENÍ

Aby doručení proběhlo co nejhladčeji, doporučujeme zákazníkům uvádět úplné a správné doručovací údaje, zejména:

• Celé jméno příjemce.

• Správnou ulici, číslo domu a případné doplňující údaje.

• Město, kraj nebo region a poštovní směrovací číslo (PSČ).

• Zemi a kontaktní údaje, pokud jsou vyžadovány.

Pokud po dokončení objednávky zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve na adrese service@brennip.com.

Prověříme, zda je možné adresu opravit ještě před odesláním zásilky.

Jakmile je zásilka předána přepravní společnosti, nemusí být změna doručovacích údajů možná.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávné adresy, neúspěšného pokusu o doručení nebo jejího nevyzvednutí, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli společně projednat dostupné možnosti řešení.

Případné dodatečné náklady na dopravu vám budou v příslušných případech sděleny před opětovným odesláním zásilky.

07 / KDYŽ DORUČENÍ NEPROBÍHÁ PODLE OČEKÁVÁNÍ

Chápeme, že zpožděná nebo problematická zásilka může být nepříjemná, zejména pokud se těšíte na nový šperk nebo dárek.

Zpožděné zásilky

Nepříznivé počasí, celní řízení, provozní komplikace přepravních společností, období zvýšeného počtu objednávek nebo jiné nepředvídané okolnosti mohou ovlivnit doručení.

Pokud se vaše objednávka opozdí oproti sdělenému termínu, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli situaci prověřit.

Zásilka označená jako doručená, ale nepřevzatá

Pokud sledování zásilky ukazuje stav „Doručeno“, ale balíček jste neobdrželi, doporučujeme nejprve zkontrolovat místo doručení, případné bezpečné místo pro odložení zásilky a informovat se u členů domácnosti nebo na recepci budovy.

Pokud zásilku stále nemůžete najít, kontaktujte nás a uveďte informace o objednávce.

Prověříme dostupné přepravní záznamy a pomůžeme vám s dalším vhodným postupem.

Poškozené zásilky nebo nesprávné produkty

Pokud vám šperky dorazí poškozené nebo obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a případně přiložte fotografie, pokud jsou k dispozici.

Situaci posoudíme a nabídneme odpovídající řešení v souladu s našimi zásadami a příslušnými zákonnými právy spotřebitele.

Žádné ustanovení této části neomezuje vaše zákonná práva.

08 / ZMĚNY OBJEDNÁVEK, ZRUŠENÍ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud si přejete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím ještě před jejím odesláním.

Prověříme aktuální stav zpracování objednávky a sdělíme vám, zda je možné požadovanou změnu provést.

Jakmile je zásilka předána do přepravní sítě, mohou být možnosti změn omezené.

Vrácení zboží, výměny a refundace se řídí našimi samostatnými Zásadami vrácení zboží a vrácení peněz a příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Pokud potřebujete pomoc, napište nám na service@brennip.com.

09 / NAŠE ZÁKAZNICKÁ PODPORA PRO DORUČENÍ

Věříme, že jasná a otevřená komunikace je důležitou součástí příjemného nakupování.

Pokud máte otázky týkající se možností dopravy, sledování zásilky, zpoždění doručení nebo problémů s balíčkem, náš zákaznický servis vám rád pomůže.

E-mail zákaznické podpory: service@brennip.com

Pokud se váš dotaz týká již vytvořené objednávky, uveďte prosím její číslo a stručně popište svůj požadavek.

KRÁSNÝ ZÁŽITEK, KTERÝ NEKONČÍ VÝBĚREM ŠPERKU

V BERNNIP@ představuje každá objednávka něco výjimečného – vyjádření osobního stylu, oslavu důležitého okamžiku nebo milé překvapení pro někoho, koho máte rádi.

Naším cílem je, aby celý proces od výběru šperku až po jeho doručení byl co nejpřehlednější a nejpohodlnější.

Tyto dodací podmínky můžeme aktualizovat v návaznosti na změny přepravních služeb, provozních postupů nebo příslušných právních požadavků.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na našich webových stránkách.

Děkujeme, že jste si vybrali BERNNIP@.

Krásné detaily. Výjimečné okamžiky. Doručeno s péčí.