Záruka a garance

Krásné šperky. Spolehlivá péče. Jistota při každém nákupu.

Náš závazek vůči kvalitě vašich šperků

Každý šperk vypráví svůj vlastní příběh – připomíná výjimečnou událost, představuje smysluplný dárek nebo vyjadřuje osobní styl.

V BERNNIP@ věříme, že váš nákup by měl být vždy doprovázen srozumitelnými informacemi o produktech, férovým přístupem a spolehlivou zákaznickou podporou, pokud se něco nepovede.

Naše zásady záruky a garance vysvětlují, jak řešíme reklamace týkající se výrobních vad, poškozených šperků, nesprávně dodaného zboží a dalších problémů souvisejících s kvalitou.

Snažíme se nabídnout přiměřené řešení a zároveň respektovat právní předpisy na ochranu spotřebitele platné pro každý nákup.

✨ Co znamená náš závazek ke kvalitě

Naše kolekce zahrnují náušnice, náhrdelníky, náramky, prsteny, řetízky na kotník a další módní dámské doplňky.

Očekáváme, že naše produkty budou odpovídat svému popisu a budou doručeny v odpovídajícím stavu.

Pokud obdržíte výrobek s vadou, poškozený při doručení nebo výrobek, který se podstatně liší od objednaného zboží, kontaktujte nás, abychom mohli situaci posoudit.

V závislosti na konkrétních okolnostech a platných právních předpisech může být vhodným řešením oprava, výměna výrobku, přiměřená sleva z kupní ceny nebo vrácení peněz.

Jakákoli dodatečná obchodní záruka, pokud je u konkrétního produktu poskytována, bude samostatně uvedena včetně její délky, rozsahu a podmínek.

Tyto obecné zásady nezakládají automaticky obchodní záruku s pevně stanovenou dobou platnosti pro každý produkt.

Jak posuzujeme problémy s kvalitou šperků

Ne každá změna vzhledu šperku automaticky znamená výrobní vadu.

Při posuzování reklamace může hrát roli povaha problému, použité materiály, způsob nošení i okolnosti, za kterých k poškození došlo.

Problémy, na které se může vztahovat zákaznická podpora

Mezi příklady patří poškozené zapínání již při doručení, chybějící ozdobný kamínek u nově doručeného výrobku, poškozený řetízek nebo produkt, který se podstatně liší od svého popisu v nabídce.

Tyto situace mohou poukazovat na výrobní vadu nebo problém, který vznikl ještě před doručením zboží.

Změny způsobené běžným používáním

Povrchové škrábance, postupné změny vzhledu a opotřebení způsobené běžným třením nebo působením okolního prostředí nemusí být důvodem pro uplatnění dobrovolné obchodní záruky, pokud na ně není výslovně poskytována.

Životnost módních šperků se může lišit v závislosti na použitých materiálech, způsobu skladování, četnosti nošení a kontaktu s vlhkostí nebo chemickými látkami.

Náhodné poškození a nesprávné zacházení

Poškození způsobené nárazem, nadměrným tahem, nesprávným čištěním, neoprávněnými úpravami nebo násilným ohýbáním nemusí spadat do rozsahu dobrovolné obchodní záruky.

Tyto příklady slouží pouze jako obecné vodítko a nijak neomezují zákonná práva spotřebitelů týkající se vadného nebo nesouladného zboží.

Zvláštní informace o módních špercích

Módní šperky často obsahují dekorativní povrchové úpravy, kamínky inspirované krystaly, jemné řetízky a propracované kovové detaily.

Pro lepší pochopení vlastností našich šperků doporučujeme vzít v úvahu následující informace.

Povrchové úpravy kovů

Označení zlatá, stříbrná nebo růžově zlatá barva popisuje vzhled povrchové úpravy, pokud není v popisu produktu výslovně uvedeno konkrétní složení drahého kovu.

Změny vzhledu způsobené běžným opotřebením je třeba odlišovat od výrobních vad.

Dekorativní kamínky

Kamínky ve stylu krystalů, opálů nebo drahokamů slouží jako dekorativní prvky, pokud není uvedeno jinak.

Uvolněný nebo chybějící kamínek, který se vyskytuje již při doručení výrobku, může představovat problém s kvalitou, který je třeba posoudit.

Zapínání, řetízky a nastavitelné provedení

Šperky s jemnými řetízky, nastavitelnými kroužky nebo drobnými zapínacími prvky vyžadují šetrné zacházení.

Funkční problém způsobený původní výrobní vadou může být důvodem k uplatnění odpovídajícího nároku.

Náušnice a hygienická hlediska

Hygienická omezení dobrovolného vrácení zboží nijak neruší zákonná práva spotřebitelů v případě vadných náušnic nebo výrobků, které neodpovídají jejich popisu.

🌿 Jak postupujeme při reklamaci kvality

Pokud se u vašeho šperku objeví problém, náš zákaznický servis vám pomůže posoudit vzniklou situaci.

Nejprve – Popište nám problém

Kontaktujte nás na adrese service@brennip.com a uveďte číslo objednávky, název produktu a stručný popis problému.

Poté – Zašlete potřebné podklady

Fotografie výrobku, poškozené části nebo příslušného obalu nám mohou pomoci lépe pochopit vzniklou situaci.

V případě potřeby vás můžeme požádat o další přiměřené informace nezbytné k posouzení reklamace.

Nakonec – Navrhneme řešení

Po posouzení všech dostupných informací vám vysvětlíme další postup. Ten může zahrnovat kontrolu vráceného výrobku nebo jiné vhodné řešení.

Pokud bude prokázána vada nebo nesoulad zboží s kupní smlouvou, bude způsob nápravy určen v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a případnou příslušnou obchodní zárukou.

Zákazníci se při uplatňování svých práv nemusí vzdávat žádných zákonných nároků.

Vaše zákonná práva spotřebitele

Zákazníci mohou mít zákonná práva na ochranu spotřebitele, která platí nezávisle na jakékoli dobrovolné obchodní záruce poskytované společností BERNNIP@.

Například na nákupy, na které se vztahují právní předpisy Evropské unie, se obecně vztahuje minimálně dvouletá zákonná odpovědnost za vady zboží, které je vadné nebo neodpovídá kupní smlouvě.

V jiných zemích mohou platit odlišná nebo dodatečná práva na ochranu spotřebitele.

Dobrovolná obchodní záruka nikdy nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva, která zákazníkům náleží podle platných právních předpisů.

Pokud to vyžaduje zákon, bude oprava nebo výměna vadného zboží poskytnuta zákazníkovi bezplatně. Za zákonem stanovených podmínek může mít zákazník rovněž nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Péče o šperky a jejich každodenní ochrana

Správná péče může pomoci zachovat vzhled a kvalitu vašich oblíbených doplňků.

Doporučujeme šperky odkládat před plaváním, sprchováním, intenzivním cvičením nebo činnostmi, při kterých by mohlo dojít k nárazu či nadměrnému tahu.

Vyhněte se dlouhodobému kontaktu s parfémy, kosmetikou, mořskou vodou, chlorem a agresivními čisticími prostředky.

Po nošení šperky jemně otřete měkkým suchým hadříkem a uložte je odděleně na čisté a suché místo.

U nastavitelných prstenů, náramků a manžetových náušnic se vyhněte opakovanému ohýbání kovových částí nad rámec jejich určené možnosti nastavení.

Tato doporučení mají pomoci zachovat vaše šperky v co nejlepším stavu a nijak neomezují vaše zákonná práva.

Informace o vrácení zboží a záruce

Žádost o vrácení zboží a reklamace z důvodu vady nejsou vždy totéž.

Naše Zásady vrácení peněz vysvětlují běžné vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a postupy při refundaci.

Tyto Zásady záruky a garance se zaměřují především na problémy s kvalitou výrobků a na možnosti nápravy v případech, kdy je šperk vadný nebo neodpovídá svému popisu.

Pokud si nejste jisti, které zásady se na vaši situaci vztahují, kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi vám poradíme.

Jsme tu pro vás, kdykoli nás potřebujete

Máte-li dotazy týkající se vady šperku, poškozeného doplňku nebo jiné záležitosti související s kvalitou výrobku, napište nám na:

Zákaznická podpora: service@brennip.com

Nezapomeňte prosím uvést příslušné číslo objednávky, abychom mohli váš nákup snadněji dohledat.

V BERNNIP@ věříme, že krásné módní doplňky by měly být vždy doprovázeny srozumitelnými informacemi a férovým přístupem k zákazníkům.

Váš styl si zaslouží péči. Váš nákup si zaslouží jistotu.