Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Jednoduché vrácení. Jasná řešení. Nakupování s jistotou.

Datum účinnosti: 19. října 2026

V BERNNIP@ si přejeme, aby každý nákup šperků přinášel radost, spokojenost a jistotu. Ať už jste si vybrali jemný náhrdelník, elegantní prsten nebo smysluplný dárek, chápeme, že někdy nemusí objednávka splnit vaše očekávání.

Náš proces vrácení zboží a vrácení peněz je navržen tak, aby vám poskytoval jasné informace a férová řešení při současném respektování vašich spotřebitelských práv.

✨ Přehled podmínek vrácení zboží

Jak probíhá vrácení zboží

KROK 1 — Odešlete žádost o vrácení

Pokud si přejete zboží vrátit, napište nám na adresu service@brennip.com v rámci příslušné lhůty pro vrácení.

Uveďte prosím číslo objednávky, produkt, který chcete vrátit, a stručný důvod vaší žádosti.

Náš zákaznický servis vaši žádost posoudí a zašle vám další pokyny.

KROK 2 — Připravte šperky k odeslání

V případě běžného vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí by měly být způsobilé produkty nepoužité, nenošené a v původním stavu, včetně příslušného příslušenství.

Šperky pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození.

Pokyny k odeslání a příslušnou adresu pro vrácení zboží vám poskytneme po posouzení vaší žádosti.

Nezasílejte vrácené zboží na naši korespondenční adresu bez předchozího potvrzení.

KROK 3 — Kontrola a vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží můžeme zkontrolovat jeho stav a ověřit, zda splňuje příslušné podmínky pro vrácení.

Pokud bude vrácení schváleno, zahájíme proces vrácení peněz prostřednictvím příslušné platební metody a v souladu s platnými právními předpisy.

Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas, než se vrácené peníze zobrazí na vašem účtu.

Zvláštní podmínky vrácení šperků

Různé druhy šperků mohou vyžadovat odlišný přístup při vrácení.

Náušnice a hygienicky citlivé produkty

Na některé zapečetěné produkty citlivé z hlediska hygieny se mohou po porušení ochranné pečeti vztahovat omezení vrácení, avšak pouze v případech, kdy to umožňují platné právní předpisy a kdy byly tyto podmínky zákazníkovi řádně sděleny před nákupem.

Tato omezení nijak neomezují zákonná práva spotřebitelů v případě vadných produktů nebo zboží, které neodpovídá svému popisu.

Prsteny, náhrdelníky, náramky a řetízky na kotník

Způsobilé produkty lze vrátit v souladu s uvedenými podmínkami pro vrácení zboží.

Poškození způsobené nesprávným používáním, neoprávněnými úpravami nebo nadměrným opotřebením může ovlivnit možnost dobrovolného vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí.

Personalizované šperky

U šperků vyráběných na zakázku nebo upravených podle individuálních požadavků zákazníka mohou platit odlišné podmínky pro zrušení objednávky a vrácení zboží, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Veškeré příslušné výjimky musí být zákazníkovi sděleny před nákupem.

📦 Poškozené, nesprávné nebo nekompletní zboží

Pokud vám šperk dorazí poškozený, vadný nebo jiný, než jste si objednali, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Uveďte číslo objednávky a popište vzniklý problém. Fotografie nám mohou pomoci situaci lépe posoudit.

V závislosti na konkrétních okolnostech a platných právních předpisech může vhodné řešení zahrnovat výměnu výrobku, opravu, vrácení peněz nebo jiný zákonem stanovený způsob nápravy.

Pokud se zásilka ztratí nebo dorazí s chybějícím obsahem, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli prověřit dostupné informace o přepravě.

Vaše zákonná spotřebitelská práva zůstávají zachována bez ohledu na případná dobrovolná omezení vrácení zboží.

Vrácení peněz, výměna zboží a zrušení objednávky

Vrácení peněz

Schválené refundace jsou zpravidla prováděny prostřednictvím původní platební metody.

Pokud to není možné, náš zákaznický servis s vámi projedná vhodnou alternativu.

Původní náklady na dopravu a náklady na zpětné zaslání zboží se řídí podmínkami sdělenými před nákupem a platnými právními předpisy.

Výměna zboží

Pokud si přejete jiný design, barvu nebo velikost, kontaktujte nás a společně projednáme dostupné možnosti.

Výměna závisí na aktuální dostupnosti produktů a příslušných podmínkách vrácení.

Zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky odešlete co nejdříve.

U objednávek, které již byly předány k expedici, může být nutné postupovat podle pravidel pro vrácení zboží, s výhradou případných zákonných práv na odstoupení od smlouvy.

Práva spotřebitelů v jednotlivých zemích

Zákazníci v různých zemích mohou mít nárok na další ochranu podle místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Například spotřebitelé v Evropské unii mají obecně při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, a to za podmínek stanovených právními předpisy a s výhradou příslušných zákonných výjimek.

Pokud platné právní předpisy poskytují zákazníkům výhodnější práva, než jsou dobrovolné podmínky uvedené v těchto zásadách, mají přednost příslušná zákonná práva.

Žádné ustanovení těchto zásad nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva a nároky, kterých se podle zákona nelze vzdát.

Potřebujete pomoci s vrácením zboží?

Pokud potřebujete pomoc s objednávkou, vrácením peněz, výměnou zboží nebo problémem s doručením, kontaktujte nás:

E-mail: service@brennip.com

Webové stránky: https://brennip.com

Náš zákaznický servis vaši žádost posoudí a vysvětlí vám dostupné možnosti dalšího postupu.

V BERNNIP@ věříme, že krásné šperky si zaslouží příjemný zážitek z nakupování – i v případě, že vše neproběhne podle očekávání.